Điều khoản sử dụng

1. Chấp thuận điều khoản

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thoả thuận giữa bạn (“Người dùng”) và SmartHome (“chúng tôi”) về việc truy cập và sử dụng nền tảng SmartHome: website quanlyphong.com, ứng dụng web quản lý app.quanlyphong.com, ứng dụng di động Dormly, API và mọi dịch vụ kèm theo (“Dịch vụ”).

Khi đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận:

• Đã đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
• Đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi Điều khoản này;
• Nếu đại diện cho tổ chức, bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó;
• Đồng ý nhận thông báo điện tử liên quan đến tài khoản qua email, thông báo đẩy trên app và Zalo.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. Định nghĩa

Chủ nhà

Cá nhân hoặc tổ chức sở hữu, quản lý nhà trọ, ký túc xá, chung cư, toà nhà văn phòng hoặc căn hộ cho thuê, và đăng ký sử dụng Dịch vụ để vận hành.

Người thuê

Cá nhân thuê phòng, căn hộ hoặc mặt bằng tại cơ sở do Chủ nhà quản lý, có thể tạo tài khoản trên app Dormly.

Nhân viên

Cá nhân được Chủ nhà uỷ quyền truy cập một phần Dịch vụ.

Cơ sở

Một toà nhà, dãy trọ hoặc khu nội trú trong hệ thống, gồm phòng, hợp đồng, bảng giá và kỳ thu tiền riêng.

Gói dịch vụ

Các gói trả phí Starter, Pro, Business và Enterprise với hạn mức và tính năng khác nhau, công bố tại trang Bảng giá.

Nội dung người dùng

Mọi dữ liệu bạn tạo, tải lên hoặc nhập vào Dịch vụ: thông tin người thuê, hợp đồng, hoá đơn, chỉ số điện nước, ảnh công-tơ, ảnh giấy tờ, ghi chú.

3. Tài khoản & xác thực

3.1 Đăng ký

Bạn cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi đăng ký, gồm số điện thoại hợp lệ. Chủ nhà và nhân viên đăng nhập bằng email và mật khẩu; người thuê đăng nhập bằng số điện thoại với mã OTP hoặc bằng email và mật khẩu.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Nếu phát hiện truy cập trái phép, thông báo ngay cho chúng tôi qua hotro@quanlyphong.com hoặc Zalo 0898.919.260. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.

3.3 Một tài khoản cho một người

Không chia sẻ tài khoản. Mỗi nhân viên cần tài khoản riêng do Chủ nhà tạo; tính năng tài khoản nhân viên với quyền tuỳ chỉnh thuộc gói Business và đang trong quá trình hoàn thiện, sẽ được bật khi mở.

4. Gói dịch vụ & thanh toán

4.1 Các gói hiện hành

Hạn mức được hệ thống áp dụng khi bạn thêm cơ sở, phòng hoặc người thuê. Khi đạt hạn mức, hệ thống chặn việc thêm mới kèm gợi ý nâng cấp; dữ liệu hiện có không bị ảnh hưởng và không phát sinh phí ngoài dự kiến.

4.2 Chu kỳ và phương thức thanh toán

Phí dịch vụ được thanh toán trước theo kỳ tháng, quý hoặc năm bằng chuyển khoản ngân hàng. Gói Enterprise có mức giá và điều kiện riêng theo thoả thuận. Chúng tôi không tự động trừ tiền từ thẻ của bạn — mọi lần gia hạn đều do bạn chủ động chuyển khoản.

4.3 Quá hạn thanh toán

Nếu phí không được thanh toán sau ngày hết hạn, chúng tôi thông báo và có thể chuyển tài khoản sang chế độ chỉ đọc: bạn vẫn xem và xuất được dữ liệu nhưng không tạo thêm hoá đơn hay bản ghi mới, cho tới khi hoàn tất thanh toán.

4.4 Thay đổi giá

Chúng tôi có thể điều chỉnh giá với thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Kỳ đã thanh toán không bị ảnh hưởng.

4.5 Thuế và phí bên thứ ba

Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định hiện hành, nếu phát sinh. Phí dịch vụ đối soát ngân hàng, phí tin nhắn Zalo ZNS và các dịch vụ bên thứ ba khác (nếu bạn sử dụng) do bên đó thu và có thể được tính riêng.

5. Dùng thử & hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền gửi qua hotro@quanlyphong.com hoặc Zalo 0898.919.260, kèm thông tin tài khoản và kỳ thanh toán. Chúng tôi xử lý trong 5 – 10 ngày làm việc.

6. Cam kết sử dụng đúng mục đích

Bạn cam kết KHÔNG:

• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo hoặc rửa tiền;
• Nhập hoặc đăng thông tin sai lệch về phòng, giá, hoặc ảnh không phải của phòng thực;
• Thu thập, lưu trữ dữ liệu cá nhân của người thuê khi không có căn cứ hợp pháp;
• Dịch ngược, rà quét tự động, hoặc tạo sản phẩm cạnh tranh dựa trên Dịch vụ;
• Tải lên mã độc hoặc nội dung gây hại cho hệ thống và người dùng khác;
• Dùng kênh Zalo, email của hệ thống để gửi tin không liên quan đến việc thuê;
• Lách hạn mức của gói bằng nhiều tài khoản cho cùng một cơ sở.

Vi phạm có thể dẫn tới tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản không hoàn tiền, và chuyển cơ quan chức năng nếu cần.

7. Dữ liệu của bạn

Đây là phần quan trọng nhất của tài liệu này, nên chúng tôi mô tả bằng đúng luồng dữ liệu thực tế:

7.1 Quyền sở hữu

Toàn bộ Nội dung người dùng thuộc quyền sở hữu của bạn. Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép hạn chế, không độc quyền để lưu trữ, hiển thị, sao lưu và xử lý Nội dung chỉ nhằm vận hành Dịch vụ cho bạn.

7.2 Trách nhiệm về tính hợp pháp

Bạn cam kết Nội dung bạn nhập:

• Không vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quyền của bên thứ ba;
• Có căn cứ hợp pháp khi xử lý dữ liệu cá nhân của người thuê (CCCD, ngày sinh, ảnh giấy tờ);
• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP — bạn là Bên kiểm soát dữ liệu, chúng tôi là Bên xử lý dữ liệu thay bạn.

7.3 Xuất và xoá dữ liệu

Bạn xuất được dữ liệu ra Excel bất cứ lúc nào. Khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi xử lý theo Chính sách bảo mật, trong đó có khoảng thời gian để bạn xuất dữ liệu trước khi xoá vĩnh viễn.

8. Nghĩa vụ của bạn với người thuê

Dịch vụ là công cụ tính toán và lưu trữ; nó không thay bạn tuân thủ pháp luật về cho thuê. Một số nghĩa vụ mà bạn vẫn chịu trách nhiệm:

• Thu tiền điện, nước đúng quy định. Từ 25/5/2026, thu tiền điện của người thuê cao hơn mức giá quy định bị phạt 20 – 30 triệu đồng theo Nghị định 133/2026/NĐ-CP — xem bài về giá điện nhà trọ.
• Kê khai đúng số người sử dụng điện với đơn vị điện lực khi có thay đổi;
• Đăng ký tạm trú, thực hiện nghĩa vụ thuế và các quy định về an toàn, phòng cháy;
• Thông báo cho người thuê về việc dữ liệu của họ được xử lý trên hệ thống này.

9. Sở hữu trí tuệ

Mã nguồn, thiết kế giao diện, logo, thương hiệu “SmartHome” và “Dormly”, tài liệu và mọi tài sản trí tuệ trên nền tảng (trừ Nội dung người dùng) thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập Dịch vụ theo gói đã trả phí.

Không được sao chép, phân phối, bán lại Dịch vụ; không gỡ bỏ thông báo bản quyền hoặc thương hiệu.

Gói Enterprise cho phép hiển thị thương hiệu riêng của bạn trong CRM; điều đó không chuyển giao quyền sở hữu đối với nền tảng.

10. Dịch vụ của bên thứ ba

Việc sử dụng các tích hợp này tuân thủ thêm điều khoản của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm cho lỗi hoặc gián đoạn phát sinh từ phía họ.

11. Tạm dừng & chấm dứt

11.1 Bạn chấm dứt

Bạn có thể ngừng gia hạn hoặc yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Trước khi xoá, hãy xuất dữ liệu bạn cần giữ — việc xoá là không thể hoàn tác.

11.2 Chúng tôi tạm dừng hoặc chấm dứt

• Bạn vi phạm Điều khoản này;
• Thanh toán không được thực hiện sau thông báo;
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoạt động của tài khoản gây nguy hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.

Trong trường hợp chấm dứt vì vi phạm, không có hoàn tiền. Trong trường hợp chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ, bạn được hoàn phí phần thời gian chưa sử dụng theo tỷ lệ và có thời gian để xuất dữ liệu.

12. Miễn trừ trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp “NGUYÊN TRẠNG” và “THEO KHẢ NĂNG SẴN CÓ”. Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động liên tục nhưng không cam kết một mức uptime cụ thể trong tài liệu này, và không bảo đảm Dịch vụ sẽ không gián đoạn hoặc không có lỗi.

Chúng tôi đặc biệt KHÔNG bảo đảm:

• Tính chính xác của số liệu do bạn hoặc người thuê nhập vào;
• Việc đối soát thanh toán tự động hoạt động với mọi ngân hàng, mọi giao dịch;
• Người thuê sẽ thanh toán đúng hạn dù đã được nhắc;
• Tin nhắn Zalo, SMS, email và thông báo đẩy luôn đến đích — các kênh này phụ thuộc bên thứ ba và thiết bị của người nhận;
• Kết quả kinh doanh, tỷ lệ lấp đầy hay khoản tiết kiệm cụ thể khi dùng Dịch vụ.

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong 12 tháng liên tục không vượt quá tổng phí bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng đó.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, mất doanh thu, mất cơ hội, hoặc thiệt hại danh tiếng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

14. Bồi thường & bất khả kháng

Bạn đồng ý bồi thường và giữ chúng tôi vô can khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản, từ Nội dung bạn nhập, từ việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba, hoặc từ tranh chấp giữa bạn và người thuê.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng internet quy mô lớn, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

15. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong 30 ngày; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam.

16. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Thay đổi quan trọng được thông báo trước tối thiểu 14 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của thay đổi đồng nghĩa với chấp thuận bản mới. Bản hiện hành luôn có tại trang này kèm ngày cập nhật ở đầu tài liệu.

17. Liên hệ

Email

hotro@quanlyphong.com — dùng cho cả câu hỏi về dịch vụ, thanh toán và pháp lý.

Zalo & hotline

0898.919.260 — 8:00 – 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần.

Trung tâm hỗ trợ

quanlyphong.com/support

Hai module từng xuất hiện trong tài liệu cũ — khoá cửa thông minh và hợp đồng ký số — đã được loại khỏi sản phẩm và không còn thuộc phạm vi Dịch vụ.

Bảng giá chi tiết theo từng gói: quanlyphong.com/bang-gia.

Nếu bạn thấy nội dung nào trong tài liệu này không khớp với sản phẩm thực tế, hãy nhắn cho chúng tôi — chúng tôi sẽ sửa tài liệu, không sửa sản phẩm cho khớp tài liệu.