Trung tâm hỗ trợ

Kiểm tra ba thứ: số điện thoại nhập đúng định dạng (bắt đầu bằng 0 hoặc +84), thiết bị có sóng và không chặn tin nhắn từ số ngắn. Một số nhà mạng chậm 30 – 60 giây, nên đợi rồi bấm gửi lại. Nếu vẫn không nhận được, người thuê có thể đăng nhập bằng email và mật khẩu, hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi để được hỗ trợ trực tiếp.

Kiểm tra quyền thông báo của app Dormly trong cài đặt hệ điều hành, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại để thiết bị đăng ký lại token thông báo. Trên Android, kiểm tra thêm phần tối ưu hoá pin không đang giới hạn app chạy nền.

Ở trang đăng nhập chọn quên mật khẩu, nhập email của tài khoản và làm theo hướng dẫn trong email nhận được (kiểm tra cả hộp thư spam). Người thuê đăng nhập bằng số điện thoại với mã OTP thì không cần mật khẩu.

Người thuê xoá tài khoản ngay trong app ở phần Hồ sơ → Vùng nguy hiểm. Chủ nhà muốn xoá tài khoản thì nhắn Zalo hoặc gửi email cho chúng tôi. Hãy xuất dữ liệu bạn cần giữ trước khi xoá; chi tiết về thời gian lưu trữ có trong chính sách bảo mật.

Mỗi trang quản lý có nút xuất Excel: phòng, người thuê, xe, hoá đơn, chỉ số điện nước và sổ quỹ. Nhãn cột của bản xuất khớp với bộ mẫu nhập nên bạn có thể sửa rồi nhập lại. Nếu cần một bản gộp toàn bộ cơ sở, nhắn Zalo và chúng tôi xuất giúp.

Không. Đến ngày chốt, hệ thống mở kỳ mới và gửi thông báo nhắc bạn, nhưng việc phát hành do bạn bấm sau khi xem trước bảng tính từng phòng. Phát hành lại nhiều lần không tạo hoá đơn trùng.

Mặc định là không: vé tính tròn tháng ở cả hai đầu, giống cách phần lớn nhà trọ đang thu. Nếu bạn muốn chia theo ngày, bật tuỳ chọn pro-rate trong cấu hình cơ sở và khai thêm đơn giá theo ngày trong bảng giá.

QR được sinh theo chuẩn VietQR nên hoạt động với các ngân hàng hỗ trợ VietQR — hệ thống nhận diện sẵn hơn 30 ngân hàng phổ biến tại Việt Nam. Phần đối soát tự động phụ thuộc dịch vụ đối soát bạn liên kết; nếu ngân hàng của bạn chưa hỗ trợ, bạn vẫn dùng QR và ghi nhận thanh toán bằng một cú nhấp.

Được. Nâng cấp có hiệu lực ngay và chúng tôi tính phần chênh theo thời gian còn lại của gói cũ. Hạ gói có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp; nếu dữ liệu hiện tại vượt hạn mức của gói mới, bạn cần giảm bớt trước khi hạ. Nhắn Zalo để chúng tôi xử lý.

Dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ. Với kỳ thanh toán đầu tiên, bạn được hoàn 100% nếu yêu cầu trong 7 ngày và chưa phát hành hoá đơn cho người thuê bằng hệ thống. Chi tiết ở mục 5 của Điều khoản sử dụng.

Tài khoản nhân viên với quyền tuỳ chỉnh thuộc gói Business và đang trong quá trình hoàn thiện, chưa mở cho người dùng. Cách nhiều khách hàng đang dùng: nhân viên tại cơ sở dùng app Dormly ở chế độ quản lý để nhập chỉ số và xem hoá đơn, còn chủ nhà giữ tài khoản web cho phần cấu hình.

Chúng tôi chưa công bố mức cam kết uptime bằng số và chưa có trang trạng thái công khai. Khi có sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng, chúng tôi thông báo trực tiếp qua Zalo cho các tài khoản bị ảnh hưởng. Nếu bạn cần cam kết dịch vụ bằng văn bản, hãy trao đổi khi làm hợp đồng gói Enterprise.